Las estrategias de marketing digital se pueden fortalecer resolviendo ciertas complicaciones o a pequeños errores que impactan en la atención al cliente. En el caso de las empresas, las habilidades de comunicación no siempre están adaptadas a los medios digitales. Por ejemplo, una persona puede estar bien capacitada para responder a una llamada telefónica, pero puede fallar al responder un mensaje, ya sea a través de Messenger de META (Facebook e Instagram), WhatsApp o Telegram, lo que puede afectar negativamente las ventas. A continuación, ofrecemos cinco recomendaciones para responder con calidez a tus clientes:

  1. Configura respuestas predeterminadas: Es útil agrupar alrededor de cinco preguntas frecuentes y crear respuestas predeterminadas que proporcionen información relevante y atraigan a futuros clientes.

  2. Rompe el hielo, aunque el cliente pregunte de manera fría: Es común que los clientes realicen preguntas de manera directa y sin mucha formalidad, como preguntar por el precio. Sin embargo, es importante responder con calidez y cortesía, utilizando frases como «Buenos días, gracias por contactarnos. El precio de nuestro servicio es de $80 más impuestos e incluye…» para iniciar la conversación de manera amigable.

  3. Pregunta si el cliente tiene alguna duda: Después de proporcionar la información solicitada, es fundamental dejar abierta la posibilidad de que el cliente pueda plantear cualquier pregunta adicional. Por ejemplo, en el sector de la salud, algunos clientes desean obtener toda la información necesaria en un solo mensaje, lo cual puede no ser posible. Sin embargo, se puede invitar al cliente a aclarar sus dudas adicionales al solicitar una cita.

  4. Saluda y despídete correctamente: Al igual que en una conversación cara a cara, es importante saludar y despedirse correctamente al interactuar con un cliente o cliente potencial. Al finalizar la conversación, agradece al cliente por haberse puesto en contacto, recuérdales la importancia de solicitar una cita y llegar puntualmente, e invítalos a seguir las redes sociales de la empresa para mantenerse actualizados.

  5. No te molestes si el cliente no realiza una compra: Es importante mantener la calma y la perspectiva si un cliente no realiza una compra inmediata. Es posible que esa persona esté simplemente buscando información por curiosidad, pero podría convertirse en un cliente potencial en el futuro. Reconoce que factores externos, como la disponibilidad de recursos del cliente o el tiempo, pueden influir en su decisión de compra. En lugar de preocuparte por una venta inmediata, concéntrate en mantener una conversación cálida y amigable que pueda fomentar una relación a largo plazo con el cliente.

Las estrategias de marketing digital a menudo fracasan debido a pequeños errores que impactan en la atención al cliente. En el caso de las empresas, las habilidades de comunicación no siempre están adaptadas a los medios digitales. Por ejemplo, una persona puede estar bien capacitada para responder a una llamada telefónica, pero puede fallar al responder un mensaje, ya sea a través de Messenger de META (Facebook e Instagram), WhatsApp o Telegram, lo que puede afectar negativamente las ventas. A continuación, ofrecemos cinco recomendaciones para responder con calidez a tus clientes:

5 consejos para responder mensajes de tus clientes

También te puede interesar

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *