Has contratado una empresa de marketing digital o estás gestionando campañas de publicidad pagada por tu cuenta. Varias personas se han mostrado interesadas en tus servicios médicos, pero al momento de agendar una cita, no concretan, no responden o, peor aún, reservan su cita y no se presentan. A continuación, te indico 3 errores comunes que pueden estar causando estos problemas.
1. Mala segmentación de tus anuncios publicitarios
Este es uno de los errores más frecuentes que pueden llevar al fracaso de las campañas publicitarias. Aquí es donde se desperdician recursos económicos. Muchas veces, los propios médicos utilizan las herramientas publicitarias de Facebook e Instagram sin la segmentación adecuada, lo que resulta en campañas ineficaces. Es crucial prestar atención al alcance geográfico, la edad de los usuarios, y el presupuesto de la campaña para asegurar que tus anuncios lleguen al público correcto.
2. Respuesta inadecuada a los mensajes de los clientes
Aunque los médicos se dedican a su especialidad, responder de manera fría y lacónica a las preguntas de potenciales clientes puede alejarlos. Como en cualquier negocio, una cálida bienvenida y un saludo amigable son fundamentales para mantener el interés del cliente. Te recomiendo configurar un saludo automático en tu WhatsApp para iniciar las conversaciones de manera efectiva y acogedora.
3. Falta de retroalimentación
El tiempo puede ser una limitante para los médicos al responder mensajes. Si cuentas con una recepcionista o secretaria, prepárala para enviar mensajes de seguimiento y, si es necesario, llamar al potencial paciente para agendar una cita. Si no tienes personal de apoyo, debes dedicar parte de tu tiempo libre a retomar las conversaciones con los clientes potenciales, buscando concretar la cita sin ser invasivo o molesto.
Estos son tres de los errores más comunes en la gestión de clientes interesados. Debes preparar mensajes predeterminados, buscar asesoría especializada para segmentar tus anuncios de manera efectiva y asegurarte de retomar las conversaciones que se quedaron a medias. De esta forma, evitarás perder dinero y aumentarás las probabilidades de concretar citas con nuevos pacientes.
